Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

Devuelve productos que compraste.

Los artículos enviados por HR Maquinaria y Equipos se pueden devolver dentro de los 3 primeros días hábiles a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, en su empaque original y el mismo embalaje, incluyendo sus accesorios y manuales completos.

Si la razón de la devolución es por daño o mal funcionamiento, dirígete al proceso de garantías.

En caso de tratarse de una refacción, para las cuales no tenemos garantías, aplica este proceso de devolución, sólo si la refacción llega con daño físico, incompleta, con sellos de embalaje rotos o alterados.

Si requieres realizar una devolución el producto Contáctanos a través de nuestro correo electrónico arturo.herrera@hrmaquinaria.com.mx o a nuestro teléfono 22 22 80 42 16 para solicitar la devolución y comentar el motivo de la decisión.

Una vez recibida tu petición, HR Maquinaria y Equipos iniciará el proceso de devolución.

Si es la primera ocasión que solicitas una devolución HR Maquinaria y Equipos te enviará una guía prepagada y las indicaciones para que la realices, en caso contrario el envío deberá ser cubierto por ti a través de la paquetería de tu preferencia, enviándolo a la dirección acordada con HR Maquinaria y Equipos.

Nota: Asegúrate de que el equipo cumpla con las especificaciones de la paquetería para su traslado.

Artículos de gran tamaño (más de 70 kilogramos) con entrega programada

Para iniciar la devolución de un producto de gran tamaño, HR Maquinaria y Equipos te hará llegar la guía para el servicio ocurre a la oficina más cercana de Paquetexpress que cuente con servicio LTL, lugar al que deberás transportar el producto para su embarque.

Equipos conformados por más de 1 caja

• Para realizar la devolución, los productos deberán enviarse en su empaque / embalaje original, emplayados de la misma manera como fueron recibidos para que se retorne como un mismo paquete.

Acerca de los equipos que no se pueden devolver

HR Maquinaria y Equipos no acepta devoluciones de los siguientes artículos:

• Equipos con residuos de algún líquido inflamable o combustible.
• Equipo sin número de serie.
• Refacciones.
• Equipos usados o dañados por el cliente.

Nota:

Si el caso se relaciona con daño o falla del equipo deberás proceder con un reclamo de garantía. Para mayor detalle consulta el apartado de garantías.

Acerca de los reembolsos

Cómo se procesan los reembolsos

Cuando HR Maquinaria y Equipos reciba el equipo y revise su estado se decidirá, en última instancia, si se acepta o se rechaza la devolución. Si se rechaza recibirás un correo con la explicación y la evidencia de la decisión. Por el contrario, si se acepta se procederá a tramitar el reembolso correspondiente a la cuenta de dónde provino el pago de la compra.

Recibirás un correo con el documento fiscal (nota de crédito) que confirmará la anulación de compra, también recibirás un correo directamente de Mercado Pago informándote que se ha realizado la bonificación correspondiente a la devolución.

El tiempo para que veas reflejado el reembolso en tu cuenta, dependerá del medio de pago que hayas utilizado, para el caso de tarjetas de crédito o débito también dependerá de la entidad bancaria que opera la tarjeta.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o en algún punto de venta (ventanilla bancaria o en algún comercio) Mercado Pago generará una cuenta en el portal de Mercado Pago en la que depositará tu dinero. El dinero depositado podrás emplearlo para realizar una compra en cualquier tienda en línea que opere con Mercado Pago o bien solicitar, a través del portal de Mercado Pago la transferencia a tu cuenta de banco.

La aceptación de la devolución y de la ejecución del reembolso dependen de que HR Maquinaria y Equipos haya recibido el producto objeto del reclamo, en su domicilio.

Nota: El tiempo que transcurra para que recibamos tu producto en HR Maquinaria y Equipos será función del servicio de la paquetería seleccionada y del tamaño (peso – volumen) del paquete.

Reembolsos retrasados

Si transcurridos 30 días después de aceptada la devolución no has recibido tu rembolso, Contáctanos a través de nuestro correo electrónico arturo.herrera@hrmaquinaria.com.mx o a nuestro teléfono 22 22 80 42 16 donde con gusto te atenderemos.